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东莞物流客户服务定义

发布时间:2017年12月18日 来源:星远物流 点击:

东莞物流客户服务是企业所提供的总体服务中的一部分,因此。我们首先了解认识企业客户服务的定义、内涵和本质,继而提取客户服务中有关东莞物流活动的各种因素,才能深刻了解东莞物流客户服务的真正含义和内容。

客户服务的定义因组织而异,因侧重点而异,因学术观点而异,因此,我们只能列举了一些被广泛接受的著名学者的定义。

东莞物流客户服务定义

客户服务在得到有效利用时,是对创造需求、保持客户忠诚产生重大影响的首要变量。东莞物流公司管理中客户服务就是:“使客户得到所订购产品的速度及可靠程度。”

特指销售一满足客户的一系列活动,通常始于订单录人,止于产品送达客户。有时,还会以设备服务、保修或其他技术支持的形式继续下去。

是企业与客户交互的一个完整过程,包括听取客户的问题和要求,对客户的需求做出反应并探询客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门,实际上包括了整个企业,即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。

而对于企业总体客户服务中的东莞物流客户服务,东莞物流客户服务是工商企业为支持其核心产品销售而向客户提供的东莞物流服务。

因此,不难看出,东莞物流客户服务来源于企业客户服务,具有企业客户服务中的大部分因素,同时拥有东莞物流特有活动的因素,是一种混合的客户服务。而对于第三方东莞物流公司来说也同样是一种混合服务,只是东莞物流因素的性质更为突出。

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