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东莞全面物流质量管理

发布时间:2017年12月10日 来源:星远物流 点击:

东莞物流客户服务除了要具备企业总体客户服务中的视客户为亲人(情感上的要求客户永远是对的(理智上的要求),客户的需求是第一位的等原则之外,更应该具备东莞物流活动特有因素的客户服务特点,即东莞物流客户服务质量。

企业生产的一般产品都是有形产品,可以通过观察、触摸和使用了解其质量,而作为东莞物流服务则是属于无形产品,无论是企业内部东莞物流服务还是第三方东莞物流公司提供的东莞物流服务,其质量只能通过流行业自身的特点来进行,即通过东莞物流服务的行业标准和企业自身制定的严格标准来确定其东莞物流服务质量的优劣。

东莞全面物流质量管理

我们知道企业为了赢得客户所付出的代价是昂贵的,因此留住客户才是最重要的。而为了留住客户就必须以一种高效率,客户满意的服务水平去持续的维持客户的忠诚度。为了尽可能地避免出现客户不满意的情况出现,因为任何一次客户的不满意,客户都有可能将不愉快经历告知其伙伴,甚至出现法律纠纷等企业不想发生的情况,而这些情况都可能会永久丧失客户,甚至出现连带其他本来没关联的企业也丢失的情况,而这些情况都是会让企业付出沉重的代价。

因此企业界尤其是东莞物流公司在为客户提供服务时都应该有第一次就做好它的一切准备(包括物质准备和思想准备),这样才会让企业因服务而丢失客户的概率降到最低,而

要做到第一次就做好它就必须依靠现代管理思想,也是众多杰出企业所推崇全面质量管理,而作为企业内部东莞物流部门或者第三方东莞物流公司更应该执行全面质量管理来对东莞物流客户服务进行全面质量上的指导和管理。

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