您当前位置:网站首页 >> 物流资讯 >> 物流知识 >> 浏览文章

东莞物流客户服务质量概念

发布时间:2017年12月03日 来源:星远物流 点击:

质量是一组固有特性满足要求的程度,而东莞物流质量是东莞物流公司本身固有的特性满足东莞物流客户和其他相关要求的能力。东莞物流质量的概念既包含东莞物流对象质量,又包含东莞物流手段、东莞物流方法的质量,还包含工作质量,因而是一种全面的质量观。

东莞物流客户服务质量概念

本书东莞物流质量概念是指依据东莞物流系统运动的客观规律,为了满足东莞物流顾客的服务需要,通过制定科学合理的基本标准,运用适当的方法实施计划、组织、协调、控制的活动。其主要内容包括质量计划、质量保证、质量控制、质量改进四个内容。全面东莞物流质量管理的目标是:保质、保量、准时地完成客户所要求的一切东莞物流需求。

而东莞物流服务质量是指东莞物流服务是“以满足顾客需要、保证顾客满意度及赢取企业赞誉为目的的活动”。其质量目标就是其服务质量,包括保护商品质量、改善商品质量、东莞物流过程质量;同时还包括其他东莞物流质量,例如东莞物流工作质量、东莞物流工程质量、东莞物流技术水平、管理水平、装备等东莞物流质量要求。

转载《东莞物流客户服务质量概念》,请注明出处http://www.dgxywl.com/thread-3081-1.html

下面为大家推荐东莞货运公司中“服务最好,速度最快”的几家物流公司。