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东莞物流公司客户服务的原则

发布时间:2017年09月25日 来源:星远物流 点击:

东莞物流公司客户服务的原则:

1、东莞物流公司视客户为亲友

东莞物流公司在与客户的交往中,不能将东莞物流公司与客户的关系单纯地视为一手钱,一手货的金钱交换关系,而应该看到东莞物流公司与客户之间还存在着相互支持、相互促进、相互依赖、相互发展的非金钱关系。现代东莞物流公司只有用高质量的情感服务来接待每一位客户,才能使客户以更大的热情购买更多的服务来回报东莞物流公司。东莞物流公司在为客户服务中必须要有这样的认识:将客户视为亲友相待,努力解决客户的各种难题;努力创造出良好的服务环境,提供高品位的服务,使客户在享受优质服务的同时享受文化。

东莞物流公司客户服务的原则

2、东莞物流公司客户永远是对的

客户永远是对的这一服务思想,不是从一时一事的角度界定的,而是从抽象意义上界定的。具体实践中,东莞物流公司要把客户作为一个整体来看待,为整体的客户服务,不应该挑剔个别客户的不当言行,更不能因为个别客户的不当言行影响到东莞物流公司对整体客户的根本看法。

3、客户是东莞物流公司的主宰

把客户作为东莞物流公司的主宰,是由东莞物流公司的经济属性决定的,同时又是由东莞物流公司的社会性质决定的,是奉献与获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。具体实践中,应将尊重客户权利(安全权、知情权、选择权、公平权、要求赔偿权、受尊重权、监督权等)作为东莞物流公司的天职,认真履行应尽的义务;根据客户的需要决定东莞物流公司的经营方向,选择东莞物流公司的经营战略;建立客户满意的服务标准,并依据标准增加服务投人,增加服务项目,改善服务措施,建立全面服务质量保证体系,使东莞物流公司各部门都围绕“使客户满意”这个目标开展工作,最终保证东莞物流公司的服务质量得以全面提高。

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