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  • 东莞全面物流质量管理

    2017年12月10日 - 东莞物流客户服务除了要具备企业总体客户服务中的视客户为亲人(情感上的要求客户永远是对的(理智上的要求),客户的需求是第一位的等原则之外,更应该具备东莞物流活动特有因素的客户服务特点,即东莞物流客户服务质量。... 详细>>
  • 东莞物流客户服务质量概念

    2017年12月03日 - 质量是一组固有特性满足要求的程度,而东莞物流质量是东莞物流公司本身固有的特性满足东莞物流客户和其他相关要求的能力。东莞物流质量的概念既包含东莞物流对象质量,又包含东莞物流手段、东莞物流方法的质量,还包含工... 详细>>
  • 东莞物流服务质量管理的原则与措施

    2017年11月26日 - 为了实现全面东莞物流服务质量管理,必须有由上至下的思想准备,坚定地实施各项东莞物流服务质量措施。但是,在实施过程会出现不同情况的矛盾。因此,必须要有一套战略性的实施原则方能有效的指导东莞物流全面质量管理,以... 详细>>
  • 东莞物流客户服务内容

    2017年11月21日 - 交易前的客户服务因素是客户服务第一次与客户接触的服务,由于客户的每一次的消费行为是否持续,关键往往在于第一次消费时企业给客户的印象,也就是管理理论的晕轮效应,指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出... 详细>>
  • 东莞物流客户服务交易中的要素

    2017年11月20日 - 东莞物流客户部门经过交易前的因素让客户初步了解服务内容,使其感受到服务的可靠性和满意性之后,就进人了实质性的交易,而在交易过程中也会出现不同的情况,本节列举了一些主要的东莞物流客户服务交易中的要素。1、缺货... 详细>>
  • 东莞物流客户服务战略

    2017年11月19日 - 东莞物流客户服务战略,战略是一个企业的风向标,就像人生的导航仪一样,正确的导航仪可以给人生带来无穷的乐趣和成就,正确的风向标可以给企业带来巨大的利润和长期的霸主地位,因此,制定一套正确的战略是所有企业的共同... 详细>>
  • 东莞物流公司管理缺货战略

    2017年11月18日 - 大多数情况下,而且在我们普遍的认知下,“缺货”这个名词在商品流通业界和物流业界都被视为最大的企业状况,应该想尽一切办法进行处理,然后制定策略防止再次出现缺货,而缺货究竟对企业和客户造成何种影响以至于使流通业... 详细>>