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  • 东莞物流服务质量管理的原则与措施

    2017年11月26日 - 为了实现全面东莞物流服务质量管理,必须有由上至下的思想准备,坚定地实施各项东莞物流服务质量措施。但是,在实施过程会出现不同情况的矛盾。因此,必须要有一套战略性的实施原则方能有效的指导东莞物流全面质量管理,以... 详细>>
  • 东莞物流客户服务内容

    2017年11月21日 - 交易前的客户服务因素是客户服务第一次与客户接触的服务,由于客户的每一次的消费行为是否持续,关键往往在于第一次消费时企业给客户的印象,也就是管理理论的晕轮效应,指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出... 详细>>
  • 东莞物流客户服务交易中的要素

    2017年11月20日 - 东莞物流客户部门经过交易前的因素让客户初步了解服务内容,使其感受到服务的可靠性和满意性之后,就进人了实质性的交易,而在交易过程中也会出现不同的情况,本节列举了一些主要的东莞物流客户服务交易中的要素。1、缺货... 详细>>
  • 东莞物流客户服务战略

    2017年11月19日 - 东莞物流客户服务战略,战略是一个企业的风向标,就像人生的导航仪一样,正确的导航仪可以给人生带来无穷的乐趣和成就,正确的风向标可以给企业带来巨大的利润和长期的霸主地位,因此,制定一套正确的战略是所有企业的共同... 详细>>
  • 东莞物流公司管理缺货战略

    2017年11月18日 - 大多数情况下,而且在我们普遍的认知下,“缺货”这个名词在商品流通业界和物流业界都被视为最大的企业状况,应该想尽一切办法进行处理,然后制定策略防止再次出现缺货,而缺货究竟对企业和客户造成何种影响以至于使流通业... 详细>>
  • 东莞物流成本与服务战略

    2017年11月17日 - 毋庸置疑任何一种服务都需要花费一定的成本(市场上所谓的免费服务都是在长期利益的掩盖下成本构成),因此,我们基本可以确定服务与成本必然存在着一定的关系。而东莞物流客户服务作为东莞物流公司的产品,其服务水平自然... 详细>>
  • 东莞物流公司客户服务自我检查战略

    2017年11月16日 - 当东莞物流公司设定了一套物流服务标准体系后,就必须按照服务标准对客户进行服务。但是,我们在对客户进行物流服务过程中,服务是否落实,质量是否达标,客服反映的问题是否能尽快处理,都是客户服务部门的主要面临的问题... 详细>>